Questions fréquentes
Les réponses que l’on nous demande le plus souvent, sur les matières, la
livraison, les retours, le Club et les comptes professionnels. Si la vôtre n’y figure pas,
écrivez-nous : contact@olnyris.com.
Protéger ses cartes
Sleeve, toploader ou boîtier acrylique : que choisir ?
Cela dépend de ce que la carte va vivre. Une carte qui sert au jeu a besoin d’une sleeve, qu’on
remplace quand elle marque. Une carte de valeur qu’on manipule rarement gagne à passer en
toploader rigide, sleeve comprise. Une carte scellée ou gradée, ou un display qui ne sera jamais
ouvert, appelle un boîtier acrylique fermé.
La règle qui résume tout : plus la carte est destinée à ne pas bouger, plus la protection doit
être rigide et fermée. Notre guide comparatif détaille
les cas limites.
Pourquoi éviter le PVC ?
Le PVC contient des plastifiants qui migrent lentement vers ce qu’ils touchent. Sur une carte,
cela se traduit par un voile gras, puis un jaunissement des encres claires. Le phénomène est
invisible les premiers mois et irréversible ensuite. Toutes nos protections sont sans PVC et sans
acide.
La filtration UV est-elle vraiment utile ?
Oui, dès lors que la collection est exposée. Les ultraviolets décolorent les encres, et une
vitrine placée face à une fenêtre est l’endroit le plus agressif d’un logement. Une carte rangée
dans un tiroir opaque n’en a pas besoin ; une carte que l’on montre, si.
Vos boîtiers conviennent-ils à ma série ?
Les dimensions internes sont indiquées sur chaque fiche produit. Les formats de displays et de
coffrets varient d’un éditeur et d’une série à l’autre : en cas de doute, écrivez-nous en
précisant la référence exacte de votre produit, nous vérifions avant que vous ne commandiez.
Commande et livraison
Où livrez-vous ?
En France, en point relais ou à domicile. Les frais et le délai estimé sont calculés dans le
panier en fonction du poids et de la destination, et affichés avant que vous ne validiez.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et chèque. Les paiements par carte sont traités par Stripe : les
coordonnées de votre carte sont saisies chez lui et ne transitent jamais par nos serveurs. Une
commande réglée par chèque est préparée après encaissement.
Comment suivre ma commande ?
Un courriel de confirmation part dès la validation, puis un second à la remise au transporteur,
avec le lien de suivi. L’historique complet reste disponible dans votre compte, rubrique
« Commandes ».
Mon colis est arrivé abîmé.
Signalez-le au transporteur à la réception, avec des réserves précises, et écrivez-nous le jour
même avec des photos. Nous traitons ces cas sans discuter du principe.
Retours et garanties
Puis-je changer d’avis ?
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à
vous justifier. Les produits reviennent complets et dans un état permettant leur remise en vente.
Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient au plus tard quatorze
jours après réception du retour. Le détail figure dans nos
conditions générales de vente.
Et si le produit présente un défaut ?
Les garanties légales s’appliquent : garantie de conformité pendant deux ans à compter de la
livraison, et garantie des vices cachés. Elles ne coûtent rien et ne dépendent d’aucune option.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du défaut.
Le Club Olnyris
Qu’est-ce que le Club apporte ?
L’accès aux guides avancés, aux précommandes et aux séries produites en petite quantité. C’est
un complément, jamais un péage : la boutique et les guides publics restent entiers sans
abonnement.
Comment résilier ?
En deux clics, depuis votre compte, rubrique « Mes abonnements ». La résiliation prend effet à
la fin de la période déjà payée : vous conservez l’accès jusque-là, et aucun nouveau prélèvement
n’est effectué. Vous pouvez revenir sur votre décision tant que cette date n’est pas atteinte.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
L’accès est suspendu et vous en êtes informé par courriel. Il se rouvre dès la régularisation,
sans que vous ayez à souscrire de nouveau.
Comptes professionnels
Qui peut ouvrir un compte professionnel ?
Toute entreprise immatriculée : boutique, association organisatrice, revendeur en ligne. La
demande passe par le formulaire dédié et suppose de renseigner votre
numéro d’immatriculation.
Pourquoi demandez-vous mon SIRET ?
Pour vérifier que l’entreprise existe et qu’elle est en activité, auprès de l’annuaire officiel
des entreprises. Seul le numéro lui est transmis, aucune autre donnée. Cette vérification est ce
qui nous permet de réserver les tarifs revendeurs à de vrais professionnels.
Je ne suis pas en France.
Le formulaire s’adapte au pays que vous choisissez et demande le numéro correspondant à votre
registre national. Pour les entreprises de l’Union européenne, la vérification porte sur le
numéro de TVA intracommunautaire, contrôlé auprès du service européen VIES.
Combien de temps prend la validation ?
La vérification du numéro est immédiate. L’ouverture du compte suppose ensuite un examen de
notre part, qui n’est pas automatique.
Une question qui n’est pas ici ?
contact@olnyris.com ou 04 94 40 01 08. Nous répondons
nous-mêmes.